反省一：服务观念转变

受大环境影响，房建项目萎缩严重，工程项目推进较慢，同行竞争激烈，整体销量下滑。我们服务重心也要随之转变，不再是局限于技术支持、反馈处理等，而是一切以助力营销为前提，要贴近市场、服务市场。以前可能觉得营销是我们营销将士的事，和我们内务无关，我们只要做好后方支援就好，但现在我们都要转变观念，营销是和我每个人都息息相关的。上半年参与了4次市场拉练的同事们，也都有深切体会，体会到了市场的残酷和激烈，对市场也有了直观认识，反思我们应该如何更好地服务机构、服务市场。每一次协助洽谈、每一次路演、每一次客户接待、每一份标书制作、每一次技术支持……我们都要做到尽善尽美，全力协助机构拿到每一个项目，争取到每一个客户，如果因我们的工作纰漏而让客户丢失，那我们将是罪人。

反省二：闭环检查不够彻底

质量是企业的生命，也是品牌的基石。但过程中还是有问题产品流入市场，且大多是重复问题，说明我们对每次反馈提出的纠正预防措施执行得不够彻底，或对措施的有效性缺少论证。技术员在闭环检查中很少查出问题，反映出要么是查得不够全面不够深入，要么对生产、质检环节了解不透，不知道怎么查，这方面部门管理者也有责任，没有做好要求和指导，需要反思。某产品手柄问题事件给我感触较大，因这次反馈我们与同行产品的结构做深入对比，才发现问题，并进行了结构改进，反映了我们对同行产品研究不够深，同行对比做得不够多。有时外部反馈不一定是坏事，它可以反映出我们的漏洞和缺陷，我们要做好的是如何从根源上去彻底解决和改进，并举一反三，确保同类问题不再重复发生。

以上为自我反省，不足之处，请领导指正！