逝者如斯夫,不舍昼夜,半年的征程转瞬即逝。回望这段时光,反省如下:
上半年,主要在对已有跑动的维护挖掘工作中,存量客户的深耕仍显不足,主要体现在两个方面。
首先,对于客户的需求信息未能做到及时更新和跟进。随着时间节点的变化,其信息变化、需求等可能发生变化,而我们未能持续保持对客户情况的动态了解,及时给客户方方面面的赋能,导致服务单一,客户认可度较低,从而导致真正在相关时间节点未能突破客户。这不仅限制了客户价值的进一步挖掘,也未能成交客户。
其次,在客户日常信息的捕捉和关系维护方面,也存在明显短板。我们未能通过客户的日常动态、公开信息或行业变动,建立起系统的日常联系机制。这种“淡化式”的客户关系容易使客户对服务黏性降低,也难以在关键时刻赢得客户的信任与选择。客户关系的建立并非一朝一夕,而是通过点滴沟通与持续互动积累而来,缺乏这方面的主动作为,将直接影响客户的忠诚度和持续合作意愿。
综上,要想真正实现对客户的深耕,必须加强信息更新的敏感度和响应速度,同时建立起常态化、温度化的客户沟通机制,做到“懂客户、勤联系、真服务”。