反省之一：关于工作方式与方法

国务院办公厅近日发布了《“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项清单》，涉及企业招聘用工、个人生活出行等多个领域，我比较关注“员工录用”，这一件事就涵盖了用工备案、参保登记、医保登记、公积金账户设立等7项工作内容，以前跑7个窗口才能办成的事，下半年在一个窗口就可以办理。这也让我想到了上半年驾驶证到期换证时亲身经历的事，临到期3个月时我手机上就收到了“浙江交警”的短信提醒，告诉我换证流程，等我做完体检并上传结果后没几天，就收到杭州车管所打来的电话，向我确认地址说要给我寄新证。刚开始我还以为遇到骗子了，后来一查，原来是杭州市交管局今年新推出的“主动办”服务。

在体验这些服务带来的便利的同时，我也在思考政府部门是如何将管理融入服务的。作为公司的人事职能部门，同样也是兼具管理与服务双重职能，我们是否可以从中借鉴一些工作方式与方法。比如，如何让新员工更快找到钉钉请假入口，如何让员工各项福利的申请与审批更加便捷与高效，更深一层，如何让我们发布的制度更容易理解以及更便于落地执行。

反省之二：做正确的事和正确地做事

我们有时候会落入一个误区，以为任务做完就OK了，其实不然。我们部门上半年就碰到过这样的情况，大家把一批照片上传到系统但是显示不出来，很快就查到了是照片扫描的格式与该项上传要求不匹配，这就是典型的做了但没做对。再比如，我们正在做的人事数据分析，当我们关注增减、比率这些统计指标的时候，一定不能忽略原始数据的质量，因为分析一堆错误的数据得到的必定是错误的结论。还有一些事情做起来有难度，即便这样，我们仍然要坚持做正确的事并正确地去做。

反省之三：关于沟通

有研究表明沟通中70%的信息传递依赖情绪传递而非内容本身，我一直觉得自己对情绪还算敏感，不想近期也闹了个乌龙。当时我花了不少时间解释原因、梳理流程，最终也没有解决问题。直到第二次沟通时，我才恍然悟到，可能前一次对方只是想传达情绪给我。

反省之四：关于学习

上半年韩处邀请了萧山人社许科长来人教处讲解与交流工伤政策，期间对工伤办理又有了更深的理解。也想提醒自己，要永远保持空杯心态，任何时候都要加强专业学习、保持职业成长。