关于制度与温度

没有制度的温度缺少了边界，容易造成不良后果；没有温度的制度缺少了情味，会让人望而生畏。人事教育处面对员工关系管理，会牵涉制度、情绪、矛盾、人文等各种情况，这就需要我们刚柔相济，继续积极寻求制度执行的平衡之道，构建人力资源“三维坐标系”：

在价值维度上，坚持“以人为本”的制度伦理，以人为本，是hth官方网页入口的经营信守，也是制度中的温度，我们解决人的问题的过程，也是在解决职场情绪问题和员工利益、个人与集体融合问题，即便是心理博弈，也不应该是死板和冰冷的。

在操作维度上，人教团队必须熟练掌握公司各项管理制度的设计逻辑和操作准绳，建立分级分类的处置标准；坚守制度为纲，规范准确的向辖属公司或员工提供可行方案或制度解释或合规操作。

在技术维度上，应该具备代表制度的专业成熟和代表温度的沟通处理，比如员工投诉，有时候可能只是在信息沟通不对称过程中的情绪爆发，先积极处理情绪问题，从第三方搭建矛盾双方通畅的沟通桥梁，问题也就迎刃而解；比如员工一些个人诉求，我们制度评估不通过，但我们和员工及辖属公司的面对面沟通或回复函中应带有合理化建议、说明或方案，积极有效的去解决人力资源问题。既要有“制度为纲”的底线坚守，更要有“春风化雨”的人文关怀。

关于成长中的人教团队

今年，人力资源项目的推进，食堂的创新服务中体现人教团队在个人提升和团队合作中展现的变化。

人教处是比较典型的保障服务类部门，其中90后00后员工占比超三分之二，对于这类岗位年轻员工的管理和发展，我们需要在共性和个性中形成成长推动。

建立处室统一标准化工作规矩和考核要求，形成文化融合和制度规范，这是必须遵守的岗位共性要求，保障服务的效率和效果。

人教处逐步推行的项目责任人制，是给员工施展或尝试职业个性的空间，让员工有自己牵头负责的人力资源实战项目，可以以我为主以工作为主随时发起处室讨论、复盘、创新、完善等各种推进动作，在对接一线的人力资源实战项目中充分发挥年轻员工的创新思维和能动性，在一件件人力资源实战化的责任工作中形成职业成就感的激励，也完成年轻员工的岗位成熟度历练。