一、关于惯性思维

查理芒格有个比较有意思的比喻：手里只有一把锤子的人，看什么都像钉子。说的就是我们的固化思维。工作中，我们遇到问题往往基于已有经验和习惯而做出判断，从而导致工作付出明明很多，但是结果却差强人意。近期我们部门就犯了这样的错误，在处理机构产品磕伤的反馈时，由于惯性思维而草率地判断为运输磕伤。直到机构对此提出异议，我们仔细审核现场司机传回的照片，才发现产品磕伤部位与车辆无直接接触，因此基本可以说明我们前期的判断完全错误。这件事情让我深刻意识到，经验与惯性思维往往会束缚我们的判断，导致缺乏深入细致地调查与分析。只有摒弃固有思维，进行理智的深入调查，我们才能得出正确的结论。这不仅仅是对待服务反馈应有的态度，更是我们在日常工作中需要时刻铭记的原则。

二、管理就是一件件小事情的重复

小时候父亲常给我讲猴子扳苞谷的故事，我总是反驳说如果是人就不会犯这样的错误，这么多年来也一直没有意识到有什么问题，直到近期工作上几个自认为不会犯的低级错误出现，我才突然发现以前的想法是一厢情愿，这枚30多年前射出的子弹，这会正中我的眉心。公司领导在一次会议上说，管理的本质之一就是不断地强调，再强调，切勿期望一劳永逸地解决任何问题，一旦松懈，问题极有可能会复发。因此，我必须意识到，管理是一个持续不断的过程，需要我们时刻保持警觉和专注，只有坚持不懈，才能不断提高自己的管理水平。

三、眼光向内、反省自身

今年经常听见很多人抱怨，抱怨市场环境不好、抱怨同事不配合自己的工作等等，总之，自己不是没有能力，是因为环境不行、制度不行抑或者没有机遇。最近特别喜欢看《剑来》这本小说，书中引用了孟子的一句话：“莫向外求”，小说主人公始终以此为准则，身体力行地实践着自强不息的哲学。其实谁的生活、工作中不会遇到问题，当生活上、工作中遇到困境时，回过头来反省己身，多想办法，总有一条路可以走出去的。千万别画地为牢，成为自己思想的囚徒。只有经常反省己身，才能不断成长，不断变强。我相信，通过不断地反省与改进，一定能够实现自我超越与成长，成为更好的自己。