回顾这半年的工作历程，在挑战与忙碌中深刻体会到“谋定而后动”的重要性，现结合具体实践，对自身不足进行反思如下：

1、强化专业能力，提升灵活应变水平

市场的需求多样化，其实是说明了销售压力在加大，多数机构为了在项目上赢得先机，对特殊产品的需求越来越多，我们作为营销将士的后备力量，一定是对于前线人员提出的需求，竭力满足。对于价格书上没有的产品，第一时间跟相关部门核实，在最短的时间将价格给到机构手中，为项目的争取时间，遇到一些核价的细节问题，积极认真地跟机构沟通解决方法，学会变通。比如今年白银代表处核价的大口径的钢电变径，回复的是不能核价，后经过多次的联系沟通，最终通过一个异径三通配合两个套筒搞定。

目前自身的专业知识需要进一步提高，持续学习，做到后续在机构咨询问题，要做到游刃有余，积极配合。凡事要讲究变通，不能过于死板，比如机构咨询的订单是否做好，不是简单的回复这个是几个品种，几天的交期，而是分析下的这一批订单优先发货的是什么，快速响应满足机构的发货需求，我们能提供给销售的是加快定单的周转期。

2、精进沟通协作，凝聚团队合力

在沟通协作上，我认识到自己在表达意见时有时过于直接，忽略了团队成员的感受，可能会影响团队氛围。我深刻反省，沟通的艺术在于既表达清晰又能照顾到他人的情绪，我将努力提升自己的沟通技巧，以更加包容和尊重的态度与团队成员交流。把我们内务组的工作做细，落到实处。

3、深化客户倾听，驱动服务优化

遇到客户的反馈，要学会倾听，服务改进的本质是“以客户视角重构流程”，而非简单解决单一问题。站在机构的立场考虑，要有同理心。遇到机构反馈问题时，同时要分析是否多次收到同类反馈？反馈的问题要跨部门共同解决，对客户表现出耐心。后续要电话沟通机构对提供的解决方案是否满意？每一次反馈都化为我们前进的动力，都是优化服务体验的机会。不断地积累经验，学会倾听。

用好的心态，塑造好心情，好心情塑造最出色的自己。我会一如既往努力地工作，将自己的不足变成经验。

以上反省，请领导批评指正。