接任供应部负责人之初，我内心充满彷徨与不安。这份不安最主要的来源，是我在过去几年反省中多次提及的“沟通能力不足”。

此前，我的工作目标聚焦于：做好产销协调，力求备库齐全、避免缺货，确保定做产品按期交付，同时兼顾生产稳定与库存合理。沟通协调的对象也主要限于基地内部各部门。

虽与营销机构有所接触，但频次不算太高。尽管具备一定的服务意识，但方式较为教条，给自己设定了诸多条条框框，导致沟通时显得生硬、缺乏温度。沟通内容也大多局限于缺货或订单加急等供货问题。面对其他方面的问题，我时常心存畏惧，担心表达不清、协调不力。然而，做好营销服务工作，沟通协调能力恰恰是最核心的要求之一。

这半年里，在公司领导和同事的帮助下，我收获良多。

心态转变：公司给予我信任，我自当全力以赴。彷徨不安无助于解决问题，仅靠扬长避短也无法胜任工作。唯有正视不足、补齐短板，才是正道。方向既定，便不再畏惧，坚定前行。

思路转变：得益于魏总和石新江经理的指导，我学会了多角度看待和思考问题。思路开阔了，解决问题的途径就多了，许多过去觉得棘手的事情，如今都能找到不同的应对方法。这方面有进步，但是进步有限，还需努力。

服务意识提升：大半年来，通过频繁地与营销机构电话沟通及实地走访市场，我深切体会到市场的艰难与竞争的激烈，更深刻认识到供货时效性与精准性的极端重要性。与机构沟通时，除了解决眼前问题，我会更多地询问后期的工程进展与发货趋势，征询他们对特定产品备库的建议。特别是针对工程项目，我会跟踪发货情况，了解工程进度，提前备库，变被动响应为主动服务。

沟通能力提升：经历是最好的老师。尽管在语言表达还有所欠缺，但通过实实在在解决（满足）机构提出的问题（需求），我与许多机构负责人逐步建立了信任关系。

这个过程也让我明白了一个道理：解决（满足）机构的问题（需求），是做好营销服务的不二法宝。否则，再华丽的辞藻也无法提升服务满意度。

在此过程中，要做到：诚实，开诚布公地商讨合适方案，不搪塞、不敷衍、不推诿。守信，承诺的事情务必做到，让机构有底气向其客户承诺。温暖，即使是制度明确规定无法办理的事情，也不能生硬地用制度“拒人千里”，可以尝试用更轻松、幽默的方式表达。当然，还需要其他种种能力。

半年时间，收获与感悟并存。严峻的市场形势进一步提醒我们：必须做好营销服务，全力支持营销。只有销量提升，企业才能更好地生存发展，企业才能为我们提供生存之地。

今年，随公司领导及同事走访市场后，我们更清楚地认识到自身在营销服务上的不足，尤其是在备库齐全性和订单完成及时率方面。

备库齐全性：上半年虽新增备库规格三百余种，但PE管件类产品及新产品的缺货频次仍然较高。下半年需进一步分析评估备库合理性，要求每月至少梳理两次新增备库规格的需求。

订单及时完成率：公司领导一再强调，必须按化建业文件规定的供货周期提前2天完成订单，我们在实际工作中也如此要求，但结果不尽如人意，提前两天完成的及时率在化建业排名靠后。这将是下半年的重点工作之一。

助销工作不仅在于备库齐全和订单及时完成，更在于深入市场、了解市场、挖掘销售潜力。为此，要求自己每月都坚持跑动市场。

个人的发展与企业的发展休戚相关。唯有为企业发展添砖加瓦，才能在平台之上不断提升自我。

以上文字，是为反省。