做好现场处理、技术指导；及时解答客户疑问； 提高样品质量；客户接待及焊机管理规范化等基础工作，经过多年的沉淀，各个生产基地的服务差异性不会太大，规模较大的企业也都有这样的服务。但市场在快速变化，需要对服务内涵提升，服务面拓宽，这一些我们做得远远不够。

上半年整个部门对前置服务有了更高的要求，如虹吸项目的优化与设计，以前一般需要一周左右的时间才能完成。上半年一般小项目要求三天内完成，通过这一措施，5月份在金华3个项目洽谈成功拿下2个项目，并在当月完成发货。在平时跑动过程中，只要有虹吸设计，与客户均能有良好互动。但因为这个领域的特殊性，安装施工基本为一帮专业人员，与普通水电工有一定的隔离，很多项目要求提供施工，但服务部门暂不具备这样的能力。在这一方面我们仍没有足够的力量，让整个虹吸产品有一个系统的闭环，无法发挥系统的推广威力。同样的道理，我们的海绵城市产品多年推广但销量欠佳，与我们的专业性不足、系统不完善有密切关系。因此，后面很长一段时间，我们需在如何提高系统性服务上下功夫，积极寻找专业团队，与他们达成一种合作，互盈互利，提高系统服务能力。

利用现有资源对服务链条进行延伸，浙江一市政项目价格竞争十分激烈，机构费了很大的努力才拿下大部分份额。但在发货过程中，工程施工方几次提出对公司产品的不满。后我们提出管道安装后能够提供CCTV检测，并派人对所有安装管路实地检测。与施工人员一起检测后，发现同样的施工条件，使用我公司产品的管路几乎没有损坏，但使用其他牌子的管路频繁出现损坏。这样的结果，使甲方对我们的产品十分有信心，后续项目用管确认选用公司产品。这是所谓的“关系”营销完全达不到的效果，我们这样的服务方法还不多，更谈不上系统，需要积累。如在市场上，我们的克拉管、钢丝网骨架管、缠绕管等等产品，与竞品价格差异到底在哪里？我们的成本高在哪里？这些成本能体现什么样的效果？实际使用又会存现什么样的结果？这些问题需要我们一一去解锁。

管住嘴。一管住夸夸其谈，全桶水不晃荡，半桶水才会晃动得厉害。不管在会上，还是在平常的谈话中，总喜欢说自己的意见与想法，实际上我说的大多数人都知道。说了知道我的人也许会一笑带过，很多时候就是自己是小丑，一个人在表演。更有甚者，近期参与接待一项目领导接待，本来就与自己无关联，因为公司产品一直入围不了，心里很不快，一顿乱说，搞得大家有点尴尬，实属不该。尽管从今年开始有意管控，但本性难移，谨言慎行，一定要铭记。二管住嘴，迈开腿，晚上经常吃零食，而运动量没有增加，导致自己的体重明显增加，需要重点管控。