经过这半年的工作，参与很多以前没有参与过的项目，产品的销售，也认识到了自己的不足有专业知识的不足，有公关技巧的缺失，有与人交谈的接话能力等几个大块，现对这些问题做以下分析。

一、问题总结  

近期工作中，发现以下三方面需重点改进：  

1. 地热专业知识和厂房跑动知识不足  

在山西现代农业项目中因对地热技术/政策理解不深，导致有些方面的沟通和引荐上出现了进度迟缓， 面对客户咨询时，对细节问题回答模糊，影响专业形象，虽然经过多次辗转解决了，也充分反映出来了对专业知识的欠缺。

在阳曲几个厂房项目的跟进中，对厂房项目不予解决，导致只能和客户沟通部分管材的使用，很多方面给不了客户一个完整的解决方案。 

2. 公关能力欠缺和与人交谈接话能力不足

在客户群体里多个部分跑动协作中，因沟通方式不当走了很多弯路，也出现一些信息差，导致项目里供货总量减少，在晋象农牧的项目的管材上出来不能尽快出来供货结果，一直在延后，不有及时有效成交 。

二、原因分析  

1. 专业知识层面

学习碎片化，未建立系统知识体系， 对行业动态敏感度低。     

2. 公关能力和交谈层面

缺乏整体思考意识，习惯性回避矛盾。  

未掌握不同对象的沟通策略。  

缺乏结构化表达训练，临场反应慢。  

对“利益点-痛点”话术模板运用生疏。  

三、改进计划  

1. 专业知识强化  

系统性学习，通过hth官方网页入口化建学院及公司一些资料重新深化学习， 行业动态跟踪  每日花最少20分钟浏览RCC管道商务网，中国招标网并整理关键信息，做出第二天的一部分工作规划。  

2. 公关能力提升  

学习《非暴力沟通》《高情商聊天》《回话技术》等书籍的学习和研究，并在实际工作中去运用，检验，总结。

使用“PREP法则”（观点-理由-案例-重申）框架去和客户去沟通。