自刚开展安装业务时的每个月安装八至十套到现在每月安装四五百套，安装业务从草创期已迈入发展期。安装是一个琐碎的工作，需平衡客户、施工队长、房东及施工人员等关系，客户力求服务要及时、完美；施工队长要求施工必须符合规范；少数房东在此基础上又提出一些个性需求；施工人员偶尔也会遇到一些难以沟通的施工队长及房东倍感委屈，等等。安装做到现在，投诉的有数起，零费用的也已有两单。总结起来说，现在的安装才刚刚起步，步入正轨尚言之过早，有摩擦、有纠结亦属正常，毕竟任何一样新起的事业都会有一定的磨合期，时间长短而已。

　　（一）将安装日常工作中遇到的问题逐一汇总，有以下几个方面的问题：

　　1、空跑：

　　A、现场不具备施工条件，工人赴现场后发现槽未开、洞未打，或者是槽已开但洞未打，等了很长时间后仍未有人来打洞，造成空跑。此种情况丽华偏多。

　　B、逢周末或其他节假日小区禁止有噪音施工。

　　C、客户更换水管品牌而施工队长未及时通知我方。

　　2、整改：

　　A、返工：工人未完全按照施工队长要求作业，如水管走向、保温套管、角钢固定、冷热水间距、试压时间及压力等级不符等，此种情况丽华居多。

　　B、加装：施工队长与设计师沟通有所欠缺，部分地方需加装项目，如阳台加装洗衣机龙头、加装前置过滤器、拖把池等。

　　C、改装：施工已结束，后期房东临时加装其他项目或变更水管走向。

　　D、二次试压：施工期间房东不在现场，要求二次上门试压。

　　E、维修：报漏水，除极个别工地（沪青平公路、张扬路）确实是因焊接原因造成漏水外，其他多数为施工现场后期安装其他产品（如卫浴）未拧紧导致，还有一种情况为管道井内PVC排水管横管正好位于PPR管上方，排水管漏水导致队长以为是PPR管漏水。

　　今年的安装重点偏向于满足客户日常报单的正常施工。从去年的每月不足一百套到今年的平均每月四百余套，安装量爆发式增涨带来了暴露了较多的细节问题。如与各装饰公司的安装要求确认、报单的遗漏、施工人员的日常管理、数据的采集与更新、安装费用的及时核算、施工照片的下载及刻盘、施工人员培训等等无一不需要时刻紧盯。在偏重于此的同时也就忽略了竞品信息的收集与整理。这一点上是今年的安装工作做的最不到位的一点。在明年的工作计划中将此项列为重点，先“抄”后“超”，只有了解了对手才能有的放矢，将安装工作推进的更快、更好。