与大学同学聚餐时聊起，她说每次接待重要客户来访，她都要向他们90后的小伙子反复强调：提前去洗个车；主动给客户拿行李箱；客户办理入住时，主动提供帮助；与客户共餐时，要认真聆听有互动；最后要与客户礼貌道别……初听觉得不可思议，同学说没办法，之前没交代清楚，客户事后投诉了。难怪笑传90后“整顿”职场。想当年我们刚入职场，虽然也很懵懂，为人处世有不到位的地方，但至少基本的一些接待礼仪，还是知道的。

那现在的90后为什么会这样呢？他们比之我们当年的家庭环境、社会环境，要优渥太多。我觉得可能有这些方面的原因：90后普遍有个性，推崇个性张扬；或是生活中拥有的太多，少了珍惜，珍惜工作的机会，珍惜公司给予的平台，缺乏拼搏吃苦的动力。人的内心深处一旦觉得无所谓，言行举止就容易率性而为，从自我出发，不会考虑太多。

反思我自己的教育方式，也存在一定的问题。对我的孩子，或许我给予了太多的关爱，太多的包办，减少了他独立面对问题、解决问题的锻炼机会，也让他少了成长的机会。

联想到部门的同事，总对他们写的报告、数据分析不满意，觉得不够深入全面，宁愿自己写，而不愿意在他们初稿的基础上，进行指导修改。往好处想，是什么事都愿亲力亲为；往坏处想，就是缺乏对他们的培养，剥夺了他们成长锻炼的机会。今后，要注意给多年轻人机会，多点指导，少点包办。作为一名管理人员，激发团队成员活力，培养团队成员各方面能力，更是重中之重。

另外，同学公司没有形成客户接待的流程，如果有详细的接待流程及清单、有专业的员工培训，就不需要她每次的耳提面命。这是他们公司管理上的缺失。

清单是把需要做的每件事以清单形式进行整理，将原则和关键点写下来，按照清单推进各项工作，成功的可能性就会提升到最大。《清单革命》和《为什么精英都是清单控》两本书都强调了清单的重要性，引导我们要具备清单思维，启动“清单式思考”。清单可以让我们的工作更有计划性、更具条理，重点更突出，将复杂任务简单化，减少无谓焦虑，提高工作效率，一份好的清单是我们的目标导向。

所以日常工作中，我们要重视周计划、月总结，当然制定良好的计划仅仅是开端，更重要的是要按照清单计划有序推进，直至任务最终完成，工作实现闭环。翻看今年的周总结，月总结，全年的工作可清晰复盘，再次深刻体会到平时总结的重要性。

以上文字，权为本次反省。