最近一直在摸索和学习零售业务、安包装业务这一系列全新的操作模式，涉及系统、产品、库存、人员等各类问题，过程一直磕磕碰碰不太流畅，每每心浮气躁的时候，就会拿当年一个人所说的话语来激励自己。有一年身体不适在徐汇一医院住院一周，当时请了个护工照顾，40多岁的河南大姐。每当一天护理工作结束，晚上10点半左右，她就坐在床边开始学习英语，戴个耳塞听单词、听免费讲座。当时很是好奇就问她学习的动力，大姐笑答是为了更好的工作，当机会来临的时候，可以比普通护工超前一步。此事对我触动很大，一直记忆犹新。

也许这就是努力的意义，当好运来临的时候，你会觉得你值得。如果不学习不自律、无目标无期望，生活不会变得更好。工作亦然，正是因为知识上的缺失、技能上的不足，推进我们去不断地学习，去丰富自己，应用到工作去中解决实际问题，提升工作质量。

我们结算服务部，除了日常的发货和结算事务，其实更多承担的是服务工作，前段时间与一客户沟通不畅，从前期的各种抱怨、要求和不理解，到最后一句“我终于知道这个算法了，非常感谢”，在这个过程中，深深感受到了沟通的重要性，有效的沟通可以迅速解决问题，而沟通不畅则可能导致误解和冲突。在问题升级前，控制自己不去顺应内心的烦躁、冲动等情绪行动。去换位思考，事情往往就会变得很顺利，内心也会变得平静而充实。

以上为我的反省。