一、家装零售现状

目前马鞍山零售主要方向在于开发区域经销商，以点带面。扶持经销商推广hth官方网页入口家装，提升hth官方网页入口市场占有率以及品牌影响力。因为种种原因，目前机构签约家装经销商数量为零。合作分销商数量也较少，装饰公司也以小公司为主体，大公司都未涉及合作。

二、存在的问题

1、日常跑动质量不足：部分装企在初次跑动中未获取有效信息，后续回访就没有跟进；部分建材店拜访间隔时间很久，会失去客户粘性，导致部分渠道客户流失。

2、跟进流程效率低下：日常对客户分级管理不清晰，未能针对高意向客户制定差异化跟进策略。与客户跟进业务流程时未能有效准确的了解客户意向与需要。

3、客户维护体系薄弱：缺乏完善的老客户回访机制，节假日没有慰问与关怀。

4、销售团队能力短板：销售人员对家装产品知识、施工工艺掌握不扎实，面对客户专业提问时无法有效解答。团队人员不足。

三、改进方向与计划

1、优化跑动质量：每日制定合理的跑动路线，有效跑动路线上的客户群体，收集有效信息。

2、完善销售流程管理：建立客户ABC分级制度，对于A级客户要时刻保持联系，节假日的关怀慰问也是必要的。对于B级客户要经常拜访，增加粘性。对于C级客户要经常用政策吸引，引导客户。

3、强化客户维护体系：定期回访客户，维护客户关系。给客户做些举手之劳的小事。与客户建立良好的人际关系。

4、加强团队能力建设：每月复盘会，每周复盘会，针对常见销售难题进行专项突破，提升团队综合销售能力。

四、总结

上半年销售管道存在的问题反映出在客户资源管理、团队协作和服务细节上的不足。下半年将以问题为导向，落实改进措施，提升销售管道的整体效能，确保完成年度销售目标。